企业为什么要用CRM系统？使用CRM系统又能给企业带来什么好处呢？今天看到了微观学社写的一篇关于曾经的台湾首富王永富的故事，特别有感触，与诸君分享。

台湾首富王永庆，年轻时卖米、卖油起家。他隔壁的茶叶店，生意特别差，王永庆就给茶叶店老板出主意：你以后，每次客人来买便宜茶叶时，你就送他半两100块/斤的好茶叶。
茶叶店老板不理解啊：“这么送我不会亏吗？”王永庆说：你不试试，怎么会知道结果呢？
 
没想到他这样送了几个月，来店里买好茶叶的顾客越来越多。老板这才明白：很多客人喝过几次好茶叶之后，就喝不下去三四十块一斤的便宜茶了。
从那以后他的生意越来越好，老板还提着礼物亲自登门去谢王永庆。
 
王永庆这招其实就是追销思维，他在自己的粮油店里也是这么干的：比方说有人来买米，结完账他会笑着跟顾客说：大姐你看这些米挺重的，你拿着不方便，不如你给我留个地址，我一会儿给你直接送到家，你现在还能去逛逛街。
顾客一听，这服务也太贴心了，都是街坊邻居也放心，就会给他留个地址。
 
到了下午他就会背着米，直接送到顾客厨房里，而且他还会当场帮客户储存米：把陈米倒出来，米缸擦干净，再把新米放进去，铺一层纸，把陈米倒在纸上，让客户先吃陈米再吃新米。
这样做有什么目的呢？很简单，王永庆可以观察到顾客家里有几口人，估算一下剩余的米，够这家人吃多久。
 
比如说够吃50天，那过上个40多天，他就会主动背着一袋米送上门，跟顾客说：我估摸着您家的米快吃完了，我这儿给你背了一袋新的，您看我是背走还是留下呢？
几乎所有顾客都会让他留下，免得自己还要跑一趟。这就是典型的追销思维。
 
我们大多数老板做生意，都是一锤子买卖，成交一次就完了，再也没有更深度的追销体系了。
而高手做生意，是通过追销，撬动顾客重复消费，发掘顾客的终身价值。

具体怎么做呢？
 
比如我们有一位卖鱼缸的老板学员，以前也是卖完鱼缸就不管了，眼看客流越来越少，他找到我们帮忙。我们就用追销思维，帮他设计了一套新玩法：
 
首先，顾客买了鱼缸，留个地址送货上门。因为鱼缸都是易碎品，有些还非常大，顾客很难搬回去，所以一般都愿意让他送；
送上门之后，他负责给人擦干净、安装好、把鱼放进去。然后跟顾客说：我都处理好了，您可以再进一下我们店里的群，以后您有任何养鱼方面的问题，都可以找我。
 
然后他会经常在群里分享养鱼的小知识，比如鱼缸水怎么换、温度怎么调等等。
而且他还会估算顾客买的鱼食够吃多久，到时间久主动跟顾客说：您家鱼食是不是快没了？我们有一种新鱼食，特别适合您家这个品种的鱼，您要的话我免费给您送上门……
 
通过这些服务，慢慢获取顾客的信任，跟顾客建立深度信任，之后就能再拓展产品链，比如延伸出上门清理鱼缸、更换鱼缸装饰、推荐新品种鱼、甚至企业鱼缸墙设计等，更多利润产品。
这时候他就不用再绞尽脑汁、跟同行打价格战抢客户了。因为社群里客户已经被他锁定了，以后有任何问题都会找他，还很愿意把他介绍给亲朋好友，他躺着就能流量业绩双丰收。
 
很多老板卖了大半辈子货，却从没经营过客户，最后客户流失、业绩下滑，你还不知道为什么！
而追销思维，是帮你把一生一次的生意，变成一生一世的生意：用一款产品锁定100个客户，让他消费100次、再给你转介绍100个新客户，这跟传统的一锤子买卖，足足相差1万倍！
 
所以千万不要把成交当成结束，成交才是我们发掘一个客户终身价值的开始！

那我们应该怎样做追销呢？工欲善其事，必先利其器。首先您需要有一套好用的做客户挖掘的星烛CRM客户管理系统。从客户成交以前就要在CRM系统里给客户建立档案。

一个完整的客户档案应该包括：

1. 清晰的客户的基本信息，客户的会员等级，消费次数，成交总额 ，客户的关注点，甚至客户的脾性爱好

2. 每次与客户的沟通拜访记录。

3. 周期性成交的客户，还要设置其下一次联系的时间或者合同到期的时间。

4. 客户成交以后，要清晰记录，客户每次成交的时间，订购的产品明细，合同的金额，欠款金额等。

如果您认可上面提到的内容，星烛CRM系统将是您最好的选择。星烛CRM系统可以在您设置的预约时间或者合同到期前，自动提醒，避免因工作疏忽忘记跟踪，而流失客户。如果员工离职，因为有上面清晰的客户档案，无论是移交给新入职的员工，还是老员工，您还愁他们两眼一摸黑吗？