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三.CRM最重要的使命就是协助销售人员梳理自己的客户线索,划分客户的分类,进行数据分析,提醒销售人员做好客户关系的维护,从而更好地开发和维护客户,增加销售额,提升企业的业绩。主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理,销售订单及合同的管理,侧重于对外部客户关系的管理。
从定义来看:
一.OA自动化办公(Office Automation)是将现代办公和计算机网络结合起来的一种新型的办公方式,它能够使单位内部人员高效地协同作业,方便快捷地共享信息,改变传统工作流程的复杂和低效的手工传达形式,统一单位的内部管理和规范、提高执行力。 OA是面向和解决单位内部问题的管理系统,对于有一定规模的单位一般都能够运用OA系统,它现已逐渐成为事业单位信息化办公的中枢体系。
二.ERP (Enterprise Resource Planning),最早是以一种供应链的管理思维演变而来的,也是一种进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化的企业管理理系统。
三. CRM(customer relationship management)是客户关系管理系统,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM能够挖掘出对企业有价值的信息,将其反映到营销活动和企业的生产制作体系当中,要求调动企业的全部资源,为客户效劳,以提高客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
企业需结合本身的特点和所在的行业甄选合适的系统。如果自己的需求只是办公办理,OA办公系统就足矣,比较适合事业单位;如果企业是以出售产品或服务为主的,选择CRM系统没有错。CRM系统以销售管理为核心。如果需求供应链管理(进销存)体系,那一定是要ERP了,它能够帮助企业实现对采购、销售、项目工程管理、供应链、财务等等整个流程的监控和跟进,包括进销存、产品管理、合同订单、客户管理、员工办公管理等等一系列功用,可以说企业管理流程中所涉及到的所有层面,ERP都通通涵盖,让企业轻轻松松从繁杂的管理中解放出来,更加直观、全面的掌控、处理一切工作项目。现在知道什么系统适合自己了吗
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