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互联网时代的企业应用

2018/10/7 20:20:28

互联网时代的商务内涵

企业的互联网时代大体被业内认为是基于互联网做业务,基于互联网进行商业推广,基于互联网进行客户经营。

人类近现代划分——工业时代,信息时代和互联时代三个比较明确的时代。互联网时代目前来看,计算机的发明使我们进入了信息时代,表现为信息量、信息传播、信息处理的速度等都呈几何倍增,乃至形成信息爆炸。互联时代之所以可以称之为一个时代,并不是因为他创造了更多的信息,而是因为它改变了信息和人的二元关系,让人成为信息的一部分,由此改变了人类社会的各种关系和结构,也因此会引起整个社会商业模式的变迁。

在工业和信息时代,信息和人是二元分化的,信息有其载体,报纸电视广播网络等等,人需要从各种载体上获取信息,而在获取信息的时候,基本上是需要拿出专门的时间的。而在现在这个时代,信息和人是结合在一起的,人通过手机等移动终端获取新闻视频等各种信息,同时通过微博和朋友圈进行分享和传播。人最终成为了信息以及传递的一部分。

按照百度词条给出的解释,互联网思维,就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。即便如此,互联时代到底未来商务的什么理念,哪些内涵依旧是企业不变的经营砥柱?

产品依然是一切经营的根本。传统企业的位置因素就会慢慢的被削弱,而用户评价和口碑则会慢慢通过移动互联网起到更重要的作用。好的产品可以带来二次传播,广告则未必。好的产品通过互联网的圈子、粉丝、社区形成了多维的忠实客户圈。互联网改变的是产品、服务和传播的服务通路,但是并未改变商业的基本运行规律。任何互联网时代的企业,都必须有强大的后台支撑,改变的只是产品和服务以及传统的界面,互联网时代,除掉渠道的模式和与消费者沟通的模式更加便捷之外,没有纯粹意义的“轻公司”。

互联网经济下要思考的是消费者,而不是仅思考互联网工具。很多传统企业触网,首先想到的是如何发微博、做微信服务号、开网店。在传统媒体时代,消费者获得信息的成本较高,今天,每个消费者在自己的朋友圈就能了解很多信息,因此,依靠拍拍脑袋就做经营决策最终得到的谬误比任何时候都要大。企业更多是利用网络的工具来接触客户、培育客户、跟进商机、创新产品。例如发起社区让消费者参与产品研发的讨论,或者是开设电商平台来看消费者如何选择产品。一切的根本是用户,这也是互联网带来的最大的价值。

互联网经济是以用户为中心的交互性的社群经济,洞悉消费需求,基于消费者生活场景的创新本质并没改变。因此,传统企业要转变的思维是,如何建立以用户为中心的社群化的产品创新和营销体系,但是这并不代表对于传统营销体系的全盘否定。传统企业面临的最大问题是与用户基于渠道、零售的多层实体组织,接触用户的通路多级汇总抽取之后,不够实时化,不能准确描述用户的真实想法;互联网时代需要真正的思考如何运营用户和构建粉丝经济,建立以用户为中心的基于社群的创新和营销值得关注,同时消费者权力扩大化直接影响到商业模式的变革。原来的商业是消费者是现金交割就结束了,现在是交了钱商业服务才刚刚开始。厂商开始对用户行为进行长期的跟踪,然后不断地提供服务。互联网用户群的出现使得生产以用户为中心围绕价值网络配置资源。

今天在互联网时代的用户聚合,已经变成了了人格认同、兴趣相投或者消费行为一致的族群、圈子、社群的时代,“强关系、小圈子”是在社交媒体和移动互联网时代的典型特征。因此,企业的产品和品牌,要更加注重垂直化、细分化、传媒和传播的方式,也要更加精细化、空间化和社区化。同时虚拟与实体不是替代,而是相互融合,打动消费者也要虚实结合。这两年很多纯电商品牌都在设立线下的体验,阿里和腾讯目前的竞争从线上转向移动和o2o,为什么?说明虚拟经济正在走向实体化,打通融合是趋势。

传统企业利用互联网优势的三大价值

推动工业时代发展进步的是规模化生产带来的规模效益,那么互联网时代,推动时代发展和进步则是品牌和服务。笔者多年在浙江考察服务制造企业,大部分都是品牌代工厂,或者品牌非常局限,只是当地的二、三流品牌。2008年前,一直靠压缩成本经营,质好价低,几乎成为了所有考察企业的竞争优势,而现在,设计创新,寻找竞争差异化几乎成了所有企业的共识。其中所有创新中产品创新、渠道创新、品牌创新又是这些中小型企业打开困局的重要方式。

互联网时代将没有所谓互联网企业,也没有所谓传统企业。传统企业充分利用互联网以及移动互联网的工具服务客户,提升内部运营管理效率,重新建立一套互联网和传统企业融合的商业规则。

从实践角度,笔者认为互联网对于传统企业的机会和价值可以归结为公司治理,网络优势以及企业文化三个方面。

1.所谓公司治理价值,实际就是互联网创新基因,企业利用互联网时代构建新的创新基因改造公司治理战略结构的价值。互联网时代,交付产品只是与客户亲密关系的第一步,生命周期的服务并为之形成产品创新生命周期的接入才是互联网经济提供的最大价值,日常我们所看到的很多制造业企业开始向综合服务商转型,就是一例。传统企业扎实的运营基础和按部就班的执行力和互联网时代创造力,学习力,自下而上的改造力可以相互结合。

2.所谓网络优势,基于互联网进行客户经营、业务推广、供应链响应。这是一个新的战场:1)经营客户:对于经营企业客户的公司,最大的价值莫过于营销,原有的传统销售模式,多以“拉客户”为主,而互联网的核心是“营客户”,由拉到营,互联网可以让传统企业快速触碰到大量原来没有触及的长尾客户;2)品牌建设:工业时代通过广告媒介进行公司品牌建设和宣传,互联网能够实现针对特定圈子客户、用户的直接接触、宣传、推广以及反;这些信息可以迅速的转换为对品牌忠诚度的正能量,扩散在公共社交媒介中,并得以极大地放大,同时针对客户的服务、抱怨、建议能够更加全面立体的得到处理,而不是层层反馈之后的缓慢反映和不透明的处理;3)促进供应链响应:通过网络需求端实现客户需求准确获取,改进创新能力;通过互联网自动化处理业务,实现企业间作业少人化、无人化的交易;通过互联网社区海量数据,反向指导企业生产,改进产品规格。对于传统企业而言,在erp之后,很多企业也没有在做过业务流程再造和升级,借助微博、微信、网站、app等各类互联网及移动互联网的手段服务客户,不仅服务客户的手段多样化。

3.所谓企业文化,互联网中大量创新的工具,包括社交、app、saas管理应用等,大多基于扁平化组织结构基础上,公司组织结构层次简单,人员授权更加直接,人员能动性调用更为快速。互联网流程随时可得、移动和无所不在、自发性的群组管理、开放性的文化心态能够极其有效的将企业核心业务价值流与辅助支持业务完整的整合起来。

互联网时代的企业应用

转型的必要性早已不需要讨论,对产品和用户体验的重视也早已成为重中之重。但现实却总是过于骨感,转型项目的效果始终难尽人意。作为巨大技术的传统企业,制造业、流通业、服务业确实在前文论述的环境、机会、挑战面前要做出痛苦的选择和再次征途,完成企业2.0甚至3.0的蜕变。这种蜕变过程漫长、风险巨大,战略风险首占其一,同时如何利用现有信息技术来为自己在互联网时代建立更好的战略先机才是真正之本。

必须认识到,互联网时代几个关键的要素中,中国企业面临的问题具备特殊性,

*移动化

%ull;移动化运作,使得企业人员交流更加迅速,人员参与经营,小团队管理成为更加便利的现实

%ull;90后00后新生带走上企业的移动应用的主力操作者,他们更喜欢张扬、个性的表达自己在组织、团体中的地位、认可和价值。

*大数据

%ull;从客户为中心的经营,转向客户参与的经营

%ull;用户的大量社交、沟通行为记录了对企业、行业的认知,社交数据的决策价值逐渐凸显,同时大数据存储、搜索、检索等技术问题也成为解决的中心问题。

*社交化

%ull;中国企业实体趋向于异地化、小集团化运作,跨法人、区域进行内部协作并扩展到和外部经营实体和最终用户

%ull;基于互联网的社交群体,便成为平行于现实社交群体的第二大实体和目标市场

%ull;以客户需求满足转向用户为中心的体验满足转化

因此,企业采用互联网时代的企业应用方案应当具备几个大的方面特征:

1、具备大数据环境中下的云存储和服务器存储两种机制下的企业经营数据中心。能够将海量的经营数据以及多源的业务数据集中起来,为智慧化的经营决策、业务决策提供全面数据支撑。大数据的支撑,最终导致智慧经营的产生,只有能够储备经营各相关数据,才能产生提供数据服务、挖掘和分析建议的智能软件。

2、随时随地可得移动应用,并集成社交、crm、个人管理等领域需求的移动解决方案。无所不在的用户群体,使得沟通需要无时无刻,业务处理也要基于各个场景进行。移动互联网是互联网时代第二个巨型市场,快速消费品,服务行业更需要移动端的应用来聚合客户、用户、体验销售与感受服务。同时内部管理针对日趋分散、高流动性办公的员工,也需要byod的方式解决人力管理、任务管理等业务。

3、通过条码进行业务标准化作业。能够通过条码形成单据标准化作业减少输入工作错误;通过条码形成仓库物流流转标准化、容器化、定点化、定量化处理;通过条码实现车间工序流转报工的实时完成、物单同行。高效率、标准化、小批量、无缺陷的内部管理是面向互联网按需定制、按需设计并达到c2m的必然途径。

4、通过公共社交商务搭建3大平台:员工平台、伙伴平台、用户平台。社交平台分为公共平台和内部业务平台。员工平台能够实现新一代员工更为自由的工作习惯以及更快的沟通机制。伙伴平台实现供应商、经销商、外包商的订货、物流、开票等商务的集成,同时完成业务沟通和协同。通过用户平台了解客户需求,建设粉丝圈,发布产品信息,促进商机转化等等业务。三大平台对于舆情的掌握更是作用巨大。

小结

在互联网、移动互联网时代前提下,符合互联网思维和互联网技术特征的一些新型热点应用,在企业应用市场上会有一个推广和逐渐普及化的过程,像移动、电商、条码、物流、商业分析、协同,这些都将近一步的帮助企业快速适应新的经营环境和互联网战略的需要。究其本质,如万科创始人王石曾对传统企业断言:淘汰你的不是互联网,而是不接受互联网。真正拥抱互联网,转型互联网思维,才是企业选用企业应用软件的前提,软件不是万能钥匙。

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