你的客户信息记录在哪里？

以前大多数人将客户保存在笔记本、Excel表格、邮箱里，当你需要同步的时候，你就会发现问题来了！

首先，你需要花费大量的时间搜索联系人或者问这些联系人找到相关的信息。此外，你的各个区域的联系人中肯定有重复的联系人，这样联系起来会更加麻烦，这时你想提高工作效率，就必须使用一个统计数据工具。

如果你想留住客户，拓展业务，必须要将客户资源汇总在客户关系管理系统（CRM）里。CRM是一个很好用的工具，迅速帮助你将各个区域联系人集中起来，并且方便管理潜在客户以及追踪客户，增添与客户相关的所有数据，以此作为唯一的唯一真实的客户来源，岂不大大增加办公效率。

曾有一篇有关不良数据的报告，调查研究结果令人震惊，糟糕的数据统计每年令企业多花费3万亿美元。那么这个天文数字对你有什么影响呢？根据他们的研究表明，销售人员的工作时间50%花费在了搜集客户有关信息、纠正信息和重复检查等等。

我们将联系人集中在Excel表格里，并用查重功能去除掉重复的联系人，但是在CRM里，当你导入联系人的时候，系统会自动帮助你合并重复的联系人。CRM还能帮到你的是，当你需要跟不同部门的同事共同维护一个客户，你可以将客户共享给需要维护的同事，大家共同录入有价值的信息，这样既高效又准确。

CRM如何帮助你？

1、数据的完整性

获得准确的客户数据是CRM最大的优势，因为它可以统计出你跟客户之间的所有交集，并提醒你什么时间该跟进这个客户了，什么时间该催款等等。数据研究表明，糟糕的数据统计会严重影响到中小企业的业务，浪费时间、人力，降低你的收入，连锁反应就是糟糕的客服服务，因为客服掌握的客户数据并不是最新的，也不全面。

2、数据的自定义

当你希望每一个客户都录入一些自定义标题的时候，而且需要同事共同完成，那么你就需要一个CRM工具来帮助你完成了因为CRM工具帮你实现客户录入信息的自定义化，比如你可以添加客户录入选项生日、星座、婚姻状况等等，这些都可以自己设定。

3、牢固客户关系

当你撩到一个客户，你肯定需要定期与他保持联系，这样才能稳固你跟客户的关系，那么存在于Excel表格里的数据不会蹦出来告诉你那个客户该关怀了，那个客户该续费了，在CRM里，你会感觉到跟客户是如此简单，你将信息添入进去后，到时CRM自然会提醒你你该做什么了。

信息高速发展的时代，你的竞争对手会用起来，你还不抓紧用起来CRM，小心被淘汰噢。