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房地产行业中客户管理的重要性


一、中国房地产行业现状面面观:

房地产行业,在国民经济中具有先导性、带动性和支柱性的地位作用。房地产业带动着国民经济中相关五十多个产业的发展,且它的波动周期直接影响到相关产业的发展和收缩,房地产的增加值在我国民生生产比重已经超过5%,为国民经济的增长幅度做出巨大的贡献。但自2007年以来,在紧缩政策调控下,我国的房市的泡沫成分开始收缩,一些城市的房价虽然仍然较高,但面临着较大的下降压力,并出现了不同程度的下调。房地产商如何持续发展?纵观世界上地产企业的发展模式,我们可以得出一个结论:只有做好客户关系管理,才能确保企业持续的发展。
 
二、客户管理在房地产行业中的一些问题:
问题1、客户信息众多。如何统一管理。
问题2、没有对客户进行系统的管理,业务人员流失,人员变动,导致客户信息的丢失
问题3、在对客户的跟进过程,没有准确及时的信息记录,对客户信息难以实现准确、全面的分析;
问题4、客户与合同没有形成有效关联,无法有效的查询并支持数据分析。
问题5、客户意见无法全部收集汇总并及时反馈得到解决。
 
三、星烛客户管理系统给房地产行业解决方案:
星烛客户管理系统提出:客户至上,以客户为核心;提升客户价值,以客户来驱动流程。
 
    1、星烛客户管理系统将前期各种途经收集到的客户,做为潜在客户来管理,将潜在客户分配给相关业务人员进行跟进,经过业务人员的跟进,确定潜在客户的意向并进一步完善跟进过程的信息,然后由这些信息分析、评估客户需求,大大的提高工作效率。
    2、当用户由潜在客户转为正式用户时,系统自动生成一个业务机会,此时,可以将业务机会与用户购买的产品关联,记录产品相关信息。
    3、当业务机会完成后。与产生该业务机会的客户签订合同,进入到合同管理。每一个客户都有对应的合同信息,可以查看不同时期的合同签订信息、回款记录、开票记录,及时了解合同签订情况。
    4、服务好每一个客户,通过口碑传播,才能为企业带来更多潜在客户和更大的收益,星烛客户管理系统从交付接待到现场直验、任务分派和任务处理是客户服务系统的核心业务。从接待开始,按照标准化分类拆分问题,基于问题的跟踪进行灵活处理,最后关闭问题,回访客户。这里面关闭后很多问题可以引入到服务反馈、产品及质量反馈中,为服务改进、提升和产品设计环节提供参考。
    5、星烛客户管理系统提供了功能强大的报表管理模块,可以自由的查询客户报表信息,客户签订的合同报表信息等。帮助企业领导全方位的了解企业客户信息,做出企业决策。

    星烛客户管理系统提供从客户前期看房到后期入住一整套的以客户为中心的管理流程,充分的提现了以客户为主的思想。为企业做好客户关系管理提供了保障,助力企业持续的发展。

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