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销售人员的客户资源管理

2019/2/7 21:52:24
作为一名销售人员,首先要做的就是应该管理好自己手上的客户资源,客户资源就是销售人员的弹药库,管理好资源是销售人员最重要的事情。

首先客户资源到手之后,应该怎样进行科学有效的管理,今天就和大家说说我平时对销售人员的工作标准要求。

一.电话资源的跟踪。现在CRM软件的价格已经很平民,一个好的CRM将事半功倍,至少也要有一个电子版的专用表格,便于统计和日后的跟进。

二.电话资源要进行分类统计和颜色标注。分类方法下面给出一种参考

1.意向客户A类

意向客户A类资源是指对项目或者销售的产品有兴趣,有想要考察或购买的想法,短期内通过进一步沟通可以促成合作。意向资源通常采用绿色标注。跟踪好目标客户,不可以松懈,尽快邀约并成交,避免夜长梦多。

2.意向客户B类

意向客户B类资源是指对项目或者销售的产品有兴趣,有想要考察或购买的想法,但是短时间内没有时间考察,不能够达成合作或成交。此类客户标识颜色为黄色。短时间内沟通频率要调整降低,提前和客户确定再沟通的大概时间段。

3.不确定客户C类

对于客户没有判断出意向,不清楚具体情况的客户资源归类到不确定客户。通过进一步跟踪可以判断出客户意向,在没有确定意向前,标识颜色为空白色。要及时做好回访,尽可能第一时间联系客户,并进行沟通判断。

4.无意向客户D类

此类客户经过沟通判断,确定没有想要合作或购买产品的想法,这时,客户资源的颜色标识成红色,不需要再跟踪。

5.来访客户E类

已来访的客户没有成交通常用紫色标注,后期需要跟踪回访并进行转化。

6.来访成交客户F类

已来访并成交合作用粉色标注。后期也要打电话联系一下,关心好客户,维护好关系。

总结:客户资源的正确判断可以使销售人员更有针对性的进行沟通,颜色标注更容易让销售人员管理统计数据,提高工作效率。星烛CRM,支持客户分类,支持不同分类不同的颜色,供君参考 http://www.xzrj.net/zh/feedback.html
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