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影响CRM客户管理系统价格的六大因素

2019/1/6 22:03:12

随着互联网的发展,CRM客户管理系统作为一种先进的企业管理理念,已经被越来越多的企业所认可,企业购买CRM客户管理系统也越来越成为一种必然趋势。那么购买一套CRM系统,到底需要多少费用呢?市场上这方面的企业也很多,各家的价格也都有些差异,那么决定软件价格的因素都有哪些呢?星烛CRM,作为一家资深的CRM厂家,针对行业内的软件收费作了一些调查,总结如下。

当前CRM软件收费的方式基本分为两种,SAAS租用型(按年付费,相对每年费用较低)和买断型(一次性费用,相对费用较高)。除了收费方式的不同,租用型客户的数据是在服务商的云服务器上的,租户只需按年付费即可使用,优点是客户端无需安装软件,只要能上网哪儿都可以用,客户也无需为服务器安全费心。
买断型客户需要自己准备服务器,软件是安装部署在客户自己的服务器上的,数据自然也存储在客户自己的服务器上,客户自己要做好服务器的安全措施。

除了收费模式的不同,影响费用的因素还有如下六点:

1) 使用人数,星烛CRM叫用户数,也有的企业叫点数。使用人数决定着CRM软件的开发及维护成本,使用人员越多,对服务器以及软件的性能要求就越高,涉及到的培训及售后支持成本也越高。按使用人数收费也是当前CRM系统主要的收费方式。

2) 软件功能模块。这也是影响费用的一大因素,也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。以星烛CRM为例,星烛CRM根据功能模块,分出了标准版,售后服务版,ERP版,呼叫中心版本。
售后服务版比标准版多一个售后工单模块,对于有售后支持的企业来说,可以给员工派工单,员工可以回复,标记工单的状态;
ERP版比售后服用版又多一个库存管理的功能,可以采购进货,库存盘点,库存查询,管理供应商信息。
呼叫中心版本可以电话录音,来电弹屏,统计员工每天的电话量,通话时长,有效通话时长等。
不同功能模块,收费也不一样。行业里也有些把模块划分的更细,例如带订单管理模块是什么费用,带知识库模块什么费用,安装服务什么费用等。

3)是否有强大的权限分配功能。淘宝上有一些个人做的系统,或者比较基本的CRM系统,只是起一个客户资料记录的功能,但权限功能就比较弱了,只是一个简单的添加,修改,删除权限,没有上下级权限功能,购买星烛CRM的有一些客户最初就是用的这种,当初只是一个人使用,或者夫妻店,因为不涉及到权限问题,那自然无所谓,但因为后来招的有外来销售人员,这时就必须有权限控制了,有些东西不想让普通销售看到,有些东西只让经理看到,就实现不了。星烛CRM在权限管理这块儿在同行产品里属于领先的地位,企业可以根据自身的组织结构,设置上下级角色,例如:老板可以看所有的资料,总监或者经理可以看自己及下属的资料,普通业务员只能看自己的资料。

4) CRM系统的可定制性,或者叫是否支持二次开发。市场上也有些开源的CRM,这种适合单位里自己有开发人员的,可以考虑这种。大部分企业因为人力成本的原因,会考虑用通用产品,在软件使用过程中,如果发现有些小的细节需要做些修改的,就要求开发商提供二次开发的支持,行业里这个也是差别比较大的。很多企业不支持个性化定制,也有的定制收费较高,客户在购买产品时,如果有这方面的需求需要先问清楚,尤其是从二级或者三级,四级经销商手里购买CRM的。大家都是做业务的,每经过一级经销商人家也都是要赚钱的,所以经销商级别越多,定制时沟通成本就越高,最终的报价也会越高,这点相信不难理解。星烛CRM支持二次开发,相较于同行,自2016年开始已经做直销,省去了中间环节,收费相对也较低。

5) 服务费用。就企业管理软件而言,售后服务非常重要,不但要解决在使用过程中所遇到的问题,crm服务商对问题的反庞大时间也很重要,这里有一个坑就是,有些客户希望找当地的经销商,他们觉得如果软件有问题,经销商可以上门来解决,有些经销商在成交之前也确实是这样和客户承诺的,但实际上,上门服务时间成本,人力成本是很高的,今天的互联网已经非常的发达,针对于软件的问题通过QQ远程协助,或者其他远程协助软件都可以远程帮客户解决,大大缩减了问题解决的时间,根本无需上门解决。星烛CRM租用版本,客户只需交软件年费即可,无需单独支付其他额外费用。买断型也支持两年免费的服务支持。

6) 系统升级。软件产品不同于某些硬件产品,购买后就是这个东西,不支持升级修改功能了。软件服务商自己也是会不断完善产品,修复已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以对于软件产品,升级服务是必须的,很多企业这项服务收费的,或者有条件免费的。

以上是CRM软件从业多年的销售员的总结,给企业选择CRM厂商作一个参考,希望对贵公司有帮助,避免踩坑!


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