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CRM能给企业带来什么好处?企业为什么要上CRM系统?

2018/12/29 20:06:10
CRM,或者通常称为客户关系管理,正在帮助许多公司培养和增强客户关系。公司为什么要使用CRM?因为当CRM被有效地使用后,它可以成为公司最有价值的资产之一。由于上线CRM所需的成本,CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场中的佼佼者,还在于CRM的很多特性给CEO们留下了深刻的印象,让他们对实施CRM系统之后能带来的价值感到振奋。
以下我们列举10条为什么CEO会对CRM动心的原因。

公司为什么要用CRM的10个原因

1. CRM系统帮助您完全了解您的客户
CRM系统有助于您收集客户的所有数据,并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息,用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让你的客户感到满意,他们不仅会重复购买或更方便你进行交叉销售,而且他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。

2. CRM不仅仅是一个系统,它还是一个管理理念。
虽然很多人会认为CRM只是软件,但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户,从而根据不同的客户群体,有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终,有了CRM,企业就有可能做出明智的决定,并知道如何改善业务以及与客户的关系。

3. CRM将保护您的重要客户数据
如果像大多数企业一样,您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据,那么您将面临丢失关键业务数据的风险,而且这种风险随时可能发生。文档很可能在没有任何警告的情况下丢失,在当今的互联网驱动的世界中,您的“客户数据库”可能在任何一个时刻都会变得过时。通过建立CRM系统,您的客户数据对整个企业来说是安全的。

4. 在办公室和出差途中都能获取CRM数据
销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天,公司领导和销售人员都可以随时随地的通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞,销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。

5. CRM给出客户360度视图
一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时,这些信息都会记录在您的CRM软件中,这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下,很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售,销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门,销售不能及时确认回款账期,客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。

6. CRM有助于制定更准确的营销策略
除了能够查看客户360度视图,CRM还允许您对客户数据进行切片分析。客户分析能够帮助您提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长,您将了解该功能的重要性。CRM允许您快速、高效的回溯历史交易数据,从而有针对性的制定营销活动。

7. 优秀的CRM可以适应您公司的业务调整
企业有不同的规模和管理模式,因此,寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。而优秀的CRM确保您可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能,以使软件按照您的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务,并能在CRM存储和管理更多信息。

8. CRM允许您跟踪完整的客户生命周期

从第一次与潜在客户互动到重复销售,CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动最有效,或者你想分析为什么客户在过去12个月没有购买,CRM都可以让你获得大量的数据,这些数据将帮助你改进客户服务和体验,并和你的生意有密切的关系。


9. CRM不仅仅是为了销售
从市场、销售、客服,再到产品和财务部门,CRM可以让整个团队都能有效地管理业务,比如从营销部门创建线索客户-销售部门跟进销售机会-财务部门管理合同和订单-客服部门提供客户服务-产品部门根据客户反馈升级产品等等。你可能认为CRM只是为销售团队提供的,但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。科技新闻界的调查发现,企业不仅期望CRM增加销售额,而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。

10. 改进销售机会管理
领先于竞争对手,增加市场份额是企业面临的几个重点目标。CRM允许您全面掌控公司销售漏斗中所有的销售机会,这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买量,并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理,这些将帮助销售团队计划好他们未来的营销活动,并更了解该如何与不同的客户进行怎样的联系。这不仅有助于你的销售团队完成更多的销售目标,而且还可以长期增加收入。总之,你越多的使用CRM软件,它就能为你的公司带来越多的销售机会。

如果您的公司正在使用一个运行良好的CRM系统,你将肯定会得到一个积极的结果。请记住,CRM不仅仅是另一个管理软件——它是一个完整的管理变革,将有利于整个公司。

CRM系统可以说是针对销售型公司一个必上的系统,而且是越早使用越好。注册星烛CRM,助力企业业绩腾飞!


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