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一文读懂CRM系统是什么意思?

2018/10/14 21:11:04

越来越多企业关注到信息化能为公司带来的巨大收益,尤其是在国内市场竞争尤为激烈的今天,企业管理软件普及率大大增加。CRM系统作为企业数据入口,很多人想全面了解CRM系统是什么意思,小编全面整理,一文看懂CRM!

一、CRM从何而来

CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。它是企业用以管理与客户之间相关的所有数据、行为的软件,也是一整套先进的管理理念。

CRM系统的概念是1999年美国Gartner Group Inc公司首先提出来的,因其实用性迅速引爆美国市场,随后CRM概念快速被引进国内。

细算下来,CRM在国内也发展了近20年,从原来以汉译国外CRM软件及套用国外客户管理理念,到现在形成中国自己的CRM品牌,自己的客户管理理念。

二、CRM的功能

销售人员每天大部分时间都是在与客户建立关系,而CRM系统是此过程中最需要的软件。从售前的客户开发,跟进,销售过程管理到售中的合同执行,账款管理,到售后的服务支持,CRM涵盖的功能非常多。

不同行业、不同公司的诉求不同,对CRM的要求是不一样的。星烛CRM作为国内领先的可定制型CRM系统,提供了不同行业的解决方案,并在此基础上提供按需配置,定制开发。具体模块可参考下图,或点击【立即试用】注册使用。

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三、CRM的作用

简单了解过CRM概念和功能之后,可以看下CRM系统能真正为企业带来什么收益:

1、积累企业客户资源 

有大佬说:“大数据是下一个时代的石油”,企业如何积累自己的大数据库,CRM是必选的入口。通过CRM系统可以管理完整的客户档案,从客户来源、各维度信息、分类、等级等系统的管理,同时有强大的数据分类、搜索功能,把企业核心数据加以利用,让客户管理价值更高!

2、简化销售过程

常规的销售过程管控中,销售人员对客户信息、跟进情况、跟进任务等全凭记忆+笔记,既容易忘记,又容易丢失;销售管理层对销售人员日常工作管理只能听销售人员的工作汇报,既不全面又被动,而且想要发现问题需要花很多时间精力去整理数据。

通过CRM系统,如星烛CRM,可以简化销售过程。一方面减少销售日常工作,快速查询客户信息、填写跟进记录,同时系统会以多种方式到期提醒,不遗漏任何销售线索;另一方面管理层随时看到各个客户跟进情况,多维度数据分析报表实时生成,不但省力还能快速发现团队和个人的问题,及时提供建议,实现管理的意义;再者对于企业而言,销售过程终于可以被记录、跟踪,对于流动性特别大的销售团队,意义非凡。

3、业务流程智能化

尽管不同行业、不同企业的业务流程不同,常规CRM系统一般到合同签订即结束。但星烛科技恰恰意识到要想CRM系统被深入应用,发挥不可替代的作用,就必须把业务流程一起管理,实现智能化流转,真正解放企业劳动力。

4、售后支持全面化

CRM系统可以根据客户购买的不同产品,以短信、邮件等形式智能提醒到客户进行关注、保养等;也可直接提醒到销售、售后服务人员,进行主动回访。

对于售后问题,星烛CRM系统可以生成工单,自动分配给相关人员处理,让售后服务更快捷,更专业,即解决企业资源,又提高客户满意度。


以上是CRM系统最基础的作用,要了解CRM系统的详细功能,请关注星烛软件www.xzrj.net 或致电0379-60181060 申请不同版本CRM系统体验!


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