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企业准备引入CRM系统要经历的六大阶段

2018/10/14 13:18:42
客户是企业生存的根本,对于一个老公司来说,随着自己企业的发展,会积累很多的客户资料,这些客户资料可能流落在业务员的手机里,可能流落在员工自己的Excel表格里,员工如果离职,交接不完善,有些辛辛苦苦开发的客户这就算丢失了;对于新成立的公司,可能需要业务员自己去开发客户,或者公司购买一些资料分发给业务员去跟进;无论哪种形式,都会存在业务员间资料互相独立,企业资料管理混乱,一个客户多个业务员同时在跟的情况时有发生,同一个客户,不同业务员给出了不同的报价,成交了业务员间互相抢单内耗。这时就需要企业提升管理水平,使用CRM软件了。那么企业对CRM的导入会经历哪几个阶段呢?

一、觉悟阶段
 当企业决定解决销售人员之间的业务撞单、帮助销售及协同部门提升工作效率、规范化管理销售团队及业务部门、积累企业的客户资源等。一旦企业有此觉悟即会开始寻找契合的CRM软件,这就是企业在CRM引入上的觉悟阶段。

二、分析阶段
 分析阶段即有对外CRM软件供应商的分析,也有对内需求梳理分析。简单来说,企业需要整理清楚内部想通过CRM要解决的问题,同时将这些问题与市场上的CRM软件进行比对。分析市场上CRM的类型及总要CRM厂商,这是分析阶段的首要目的。

三、选型阶段
 经过分析阶段对企业内部需求的梳理及CRM市场的初步了解,企业进入到正式选型阶段。从租赁还是买断,定制还是标准产品两个维度先去考量。选定适合自己的维度后,再去过滤CRM供应商将让企业事半功倍。

四、实施阶段
 确定CRM合作伙伴之后,由CRM实施顾问与企业内部对接人一起牵头整个项目的需求确认,实施阶段需要双方的相互配合,尤其是定制开发项目,需要双方保持沟通状态。

五、使用运行阶段
 使用阶段最关键的是上线初期,需要从上至下予以关注。由CRM供应商提供软件使用培训,对使用过程中的疑问及时予以解决,减少初期使用障碍。通常经过1-2个月的磨合,企业CRM系统可逐渐发挥它的作用,展现它的魅力。

六、调整更新阶段
 不用以为顺利上线,CRM项目就结束了。除了内部开发或者购买了CRM厂商自定义工具,否则,随着企业业务变化,还需要CRM厂商持续提供售后支持。使用过程中有调整的地方,需要CRM厂商及时提供服务。这不仅仅考验了CRM供应商的售后水平,还考虑CRM平台的灵活性,以及是否提供二次定制的能力,星烛CRM在这方面做的尤为突出。

 引入CRM的六大阶段是对内部销售制度、业务流程和管理方式的梳理,是对CRM软件的了解,也是团队与团队磨合的过程。这些不同的阶段,都会为企业带来不同的收获,而这些收获最终也会汇集到企业的营业利润中,成为一个可见的回报。
 
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