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星烛客户管理系统在广告传媒文化行业


一、广告传媒文化行业现状面面观:

近几年来,中国的广告业进入了一个空前活跃时期,无论是广告公司的数量,从业人数,还是广告营业额,都呈现迅速增长的态势。与此同时,广告传媒文化行业的竞争也越发的激烈。随着广告传媒文化市场的不断专业化和份额扩大,越来越多的广告公司进入到这个领域。


在发展与竞争并存的年代,广告公司已经不能仅满足于找一批业务员海量电话,陌生拜访的方式来获得客户了。尤其是同样面临的媒体内容竞争,使得客户的稳定率持续下降,同质化的广告资源,迫使广告公司的经理不得不寻求信息化系统地帮助,来更好的管理起公司的客户资源。
 
二、广告传媒文化行业的问题把把脉:

问题1、客户资源流失。广告经营业务人员在发展客户时,借助媒体的品牌工作开展一般情况下比较容易。但由于与客户的联系记录工作需要每日进行,大家记录的方式不统一,有记录在自己的笔记本上的,随手的小纸片上的,还有Excel里面的,信息分散且无法集中管理,而且还存在记录不及时的情况,客户联系信息还是只存在个人手中。就导致了一些客户在有需求时,因为对客户信息收集的不对称,不能及时和客户取得联系,造成部分客户流失。


问题2、客户满意度低。业务人员接触的客户数量庞大,第一手的客户资料和联系信息都掌握在业务人员手中,业务主管无法详细的了解客户开发情况,不能有针对性的进行内部协同,团队优势无法发挥,客户的忠诚度依赖于业务人员个人身上。同时,业务人员在同时跟踪多个客户的过程中,由于无法进行自动提醒,丧失了很多销售机会,客户满意度也随之下降,进而影响到这些客户对服务本身的满意度。


问题3、工作缺乏协调机制。一般而言,广告公司内部按照业务不同,划分为不同的部门,各个部门的工作缺乏高效的协调机制,造成客户资源不能充分共享,从而影响到各部门业务高效开展,造成工作效率低,甚至给客户造成不便,导致客户满意度下降;销售与服务的脱节,使客户感到企业运作混乱,对企业的信任度下降。


问题4、数据统计。由于销售数据无法及时或完整的汇总,导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况,无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。
 
三、星烛客户管理系统给广告传媒文化行业的解决方案
企业管理中存在的问题,严重影响着企业的提升,星烛客户管理系统凭借多年CRM解决方案经验为企业销售管理进行整体规划全面提升。
1、客户管理

对客户资料进行系统管理。销售人员负责维护自己的客户信息,在系统中获得客户,客户的历史销售记录、产品信息等,并在销售过程中将客户信息、跟进情况、签单情况等信息录入系统,公司便可以聚集所有的客户资源,即使是销售人员变动、离职也不受影响。再者,管理层可以及时掌握下属员工的业务进展情况,能够有针对性的提供业务指导,提升经营业绩。


2、合同管理(订单管理)

广告行业以预销售为主,合同执行时间长,易变化,星烛客户管理系统提供合同管理模块,可以随时记录合同执行情况,包括合同相关活动信息,回款及开票记录。


3、数据统计分析(统计报表)
包括客户数据统计、业务机会统计和销售报表等,从宏观的数据分析到微观的数据分析报表,企业可以通过数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的销售目标,让企业保持稳定的成长状态;了解各个媒介资源所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。
 
星烛客户管理系统,能够帮助广告传媒文化企业解决发展、管理中的问题,从而在竞争中稳步成长。

 


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