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服务行业实施客户管理系统


一、中国服务行业现状面面观:

中国虽然已经是世界贸易大国,但中国的服务行业现在还处在一个刚刚起步的阶段,和发达的国家相比,中国的服务行业的各种规章制度还不够完善,体系还不够健全,有很大的发展空间。
中国的服务行业在发展的同时,可以借国外成功的经验,并结合自身情况,发展成为有中国特色的服务行业。我国服务业在GDP《国内的生产总值》中的比重占不到40%,而在美国高达80%,印度也高达50%,“真正的机会在服务业,服务业可以创造大量就业机会,有利于维护社会稳定。”
 
服务行业中的一些问题:
1、客户管理欠规范,销售人员自行建立客户资料,服务知识库无法系统建立,如此一来,企业缺乏完整的数据及统一的数据管理。不仅对潜在客户的分析造成困难,容易造成客户流失;对企业开拓市场的方向更是无从确定。
2、没有对客户进行系统的管理,业务人员流失,人员变动,导致客户信息的丢失,客户往来邮件保存过于分散,主管无法及时准确了解销售进程和员工给予客户的承诺。
3、客户数量多,以至服务过程陷入混乱,服务质量和效率,服务流程无法以追求客户满意度为工作重点。
4、在对客户的跟进过程,没有准确及时的信息记录,对客户信息难以实现准确、全面的分析;
5、客户与合同没有形成有效关联,无法有效的查询并支持数据分析。
6、客户意见无法全部收集汇总并及时反馈得到解决。
 
三、星烛客户管理系统服务行业解决方案:
以客户为中心,帮助企业深度挖掘潜客户数据价值,深入理解客户行为特征、需求及目标群体细分,提高营销效率;
以客户为核心,围绕客户销售管理和客户服务流程,全面管理企业各个部门,包括跨区域的协调合作;
建立完善的客户服务管理系统,以客户为导向,提高客户满意度和忠诚度,降低服务成本,提高企业核心竞争力;
1、客户管理
可以将潜在客户分配给相应业务人员,由业务人员进行统一的跟踪管理。潜在客户报表,可以选择不同字段查看想要的信息,了解潜在客户的详细信息以及客户的状态,提高对潜在客户管理,当客户签约成功后,可自动将潜在客户转为正式客户。当转为正式客户时,会自动生成业务机会,步步相扣,为企业抓住每一个业务机会。
2、数据管理(统计报表)
星烛客户管理系统为科学决策提供精准数据依据,通过多层次立体数据分析功能,逐步建立起深度客户管理机制,不断过滤优质客户。通过数据分析了解客户满意度现状,为企业决策方向提供给数据参考。
3、服务管理(产品管理)
通过将服务流程化和标准化,有效减少了解决客户问题的平均成本,保证提高客户满意度,这样不仅能够赢得忠实的客户,而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑,创造更多的业务机会。
4、合同管理(订单管理)
统一管理客户的合同信息,每一个客户对应一个合同,合同中可以查看到回款记录及开票记录,方便的查看合同进度了解合同状况。
5、权限管理(系统设置)

星烛客户管理系统平台强大的权限管理不仅能满足大型培训集团多层次多角色管理的需求,还具备简单易用的操作界面,快速部署。星烛客户管理系统可以使所有相关信息实时保持一致。例如,用户对一个客户信息进行了修改,那么所有能够看到信息的用户将同时看到这一最新数据,加快了各个部门间信息运转和共享的效率,实现了异地办公信息的及时性。 


星烛客户管理系统帮助服务行业企业与客户建立并维护好关系,保持、提升客户满意度、忠诚度;通过客户关系的维护,创造并提升客户价值,同时也为企业创造更多的利润。




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